Política de Privacidade
Última atualização: [DATA_ATUALIZACAO]
1. Nosso Compromisso
Sua privacidade é uma prioridade máxima para nós da [NOME_DA_EMPRESA]. Esta Política de Privacidade foi elaborada para que você entenda de forma clara como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais ao utilizar nossos serviços de internet e canais de atendimento.
Este documento está em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei 13.709/2018) e é parte integrante dos nossos Termos de Serviço.
2. Sobre Nossos Serviços
A [NOME_DA_EMPRESA] é um provedor de serviços de internet (ISP) que oferece:
- Acesso à Internet: Conexões de fibra óptica para residências e empresas
- Atendimento ao Cliente: Suporte técnico via WhatsApp, telefone e presencial
- Central do Assinante: Portal para gestão de faturas, pagamentos e solicitações
- Suporte Técnico: Diagnóstico e resolução de problemas de conexão
3. Quais Dados Coletamos
Para prestar nossos serviços, coletamos os seguintes dados:
3.1. Dados de Cadastro:
- Nome completo
- CPF ou CNPJ
- Endereço de instalação
- E-mail
- Telefone/WhatsApp
- Data de nascimento
3.2. Dados de Uso do Serviço:
- Registro de conexões e desconexões
- Volume de dados consumidos
- Histórico de chamados técnicos
- Informações do equipamento (roteador, ONU)
3.3. Dados de Comunicação:
- Histórico de atendimentos via WhatsApp, telefone ou chat
- Gravações de chamadas (quando aplicável e informado)
- Mensagens trocadas com nosso suporte
3.4. Dados de Pagamento:
- Histórico de faturas e pagamentos
- Dados bancários para débito automático (quando contratado)
- Informações de cartão de crédito são processadas por operadoras de pagamento certificadas
4. Como Utilizamos Seus Dados
Seus dados são utilizados para:
- Prestação do Serviço: Ativar, manter e dar suporte à sua conexão de internet
- Faturamento: Emitir faturas, processar pagamentos e cobranças
- Atendimento: Responder suas solicitações e resolver problemas técnicos
- Comunicação: Enviar avisos sobre manutenções, faturas e novidades
- Obrigações Legais: Cumprir exigências da Anatel e outras autoridades
- Melhorias: Aprimorar nossos serviços com base em análises agregadas
5. Uso de WhatsApp e Canais de Atendimento
Oferecemos atendimento via WhatsApp para sua comodidade. Ao utilizar este canal:
- Suas mensagens são armazenadas para histórico e qualidade do atendimento
- Podemos usar automação (chatbot/IA) para agilizar o atendimento
- Você sempre pode solicitar atendimento humano
- Não compartilhamos o conteúdo das conversas com terceiros
Opt-out: Você pode solicitar a interrupção de mensagens a qualquer momento enviando "PARAR" ou "SAIR" no WhatsApp. Mensagens essenciais sobre o serviço (faturas vencidas, manutenções) continuarão sendo enviadas.
6. Compartilhamento de Dados
A [NOME_DA_EMPRESA] não vende seus dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas quando necessário:
- Operadoras de Pagamento: Para processar suas faturas e pagamentos
- Anatel e Órgãos Reguladores: Quando exigido por lei ou regulamentação
- Autoridades Judiciais: Mediante ordem judicial válida
- Prestadores de Serviço: Empresas que nos auxiliam na operação (ex: técnicos terceirizados, plataformas de atendimento), sempre sob contrato de confidencialidade
7. Seus Direitos (LGPD)
A LGPD garante a você os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:
- Acesso: Saber quais dados temos sobre você
- Correção: Corrigir dados incorretos ou desatualizados
- Exclusão: Solicitar a eliminação dos seus dados
- Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado
- Revogação: Retirar consentimentos dados anteriormente
- Informação: Saber com quem compartilhamos seus dados
Para exercer seus direitos:
8. Segurança dos Dados
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados:
- Criptografia em transmissões de dados sensíveis
- Acesso restrito apenas a funcionários autorizados
- Monitoramento de segurança em nossos sistemas
- Backups regulares com proteção adequada
9. Retenção de Dados
Mantemos seus dados pelo tempo necessário para:
- Durante o contrato: Enquanto você for nosso cliente
- Após cancelamento: Dados fiscais por 5 anos (obrigação legal)
- Registros de conexão: 1 ano conforme Marco Civil da Internet
- Dados de atendimento: 2 anos para histórico e qualidade
10. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail ou WhatsApp. O uso contínuo dos nossos serviços após as mudanças será considerado como aceitação da nova política.